성공하는 경영 칼럼-11
성공하는 경영 칼럼-11
  • 김홍준 기자
  • 승인 2019.01.14 15:40
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

고객가치 중심의 경영 - MIX(제품과 서비스)시대(3)

미용·뷰티의 기술과 서비스 품질 마케팅 진단 및 전략은 뷰티와 화장품의 믹스, 제품과 서비스 믹스하면 가치 창출하여 경쟁력을 향상된다. 미용·뷰티의 믹스(MIX) 마케팅 전략을 집중하여야 살아남을 수 있다. 미용·뷰티의 마케팅, 미용·뷰티의 비전, 목표, 전략을 실천해야 하는지 한번 살펴보고 적용해 본다.

1. 비전 : 누구를 고객으로 삼을 것이고, 고객의 어떠한 니즈를 충족시키는 것을 추구할 것이며, 이 를 위해 어떠한 활동을 할 것인지를 고려하여 설정하는가?

2. 목표 : 장기적인 비전을 달성하기 위해 설정, 측정이 가능한 변수를 바탕으로 기술하는가?

3. 전략 : 현재 목표를 달성하기 위한 수단이 있는가? 미용·뷰티의 기업전략(어떤 사업, 자금조달, 각 사업 역할), 사업전략(어떻게 경쟁에서 승리할 것인가?

4. 제품 및 서비스의 가치 경쟁력 : 내재된 가치는 고객으로 하여금 미용·뷰티 행동을 유발하는 능력이라는 것을 알 수 있다. 따라서 경쟁력은 본질적으로 미용·뷰티가 생산하는 제품이나 미용·뷰티 서비스의 가치에 의존한다는 것을 알 수 있다.

5. 제조 기업에서 서비스와 경쟁력 : 미용·뷰티의 제품을 주위의 시선을 끌기 위해 시장에서 제공되었고, 또한 소비되어지기 때문에 필요한 욕구에 부응하는 항목으로서 ‘제품’을 정의하고 물리적인 것, 서비스 이점, 인적요소, 시간, 장소 등에 관한 내용을 조직화하거나 또는 관련 사고를 하나로 통합해야 한다고 하였다. 따라서 그는 제품을 본질인 것, 유형적인 것, 확장된 내용에 따라 특징지었는데, 서비스는 유형 제품과 통합되어 ‘확장된 제품’을 창출할 수 있도록 서비스 이익이 포함된다고 하였다.

6. 서비스 믹스와 경쟁력 : Mathe & Shapiro는 서비스믹스의 고객만족과 수익성을 동시에 높이기 위한 물리적 제품과 서비스의 최적 결합을 이끌어내는 것이라고 정의하였다.

고객의 선호나 기업능력간의 거래에 있어서 특정 욕구에 도달하기 위해 소비되는 노력 양에 일괄된 의사결정을 의미한다고 하였다.

또한 장기간에 걸쳐서 가장 저렴한 비용에 확실한 수익을 보장하도록 디자인 독특한 서비스를 결합인 제품의 무형적인 측면을 구성하고 있으며, 미용·뷰티의 어떤 서비스믹스를 제공할 것인가? 하는 결정은 제품속성과 관련서비스에 대해 고객들이 무엇을 원하는지, 또 미용·뷰티의 고객에게 그것을 제공하기 위해 얼마나 비용이 들어가는지? 에 대해 알아야 가능 할 것이다. 서비스믹스의 구축은 새로운 일련의 의사결정을 가져온다.

미용·뷰티의 경영자들이 경쟁전략을 수립할 때 믹스 프로세스를 기반으로 한 미용·뷰티의 경쟁전략을 수립하고 운영할 때 미용·뷰티의 긍정적인 성과를 기대할 수 있을 것이다. 즉, 미용·뷰티가 보유하고 있는 인적자원과 능력, 고객의 욕구, 기업이 처한 경쟁 환경, 고객과의 관계를 종합적으로 고려 할 때 기업의 성과가 향상되고, 이를 통해 서비스와 제조 전략이 종합적으로 관리될 때 미용·뷰티는 고객에게 더욱 긍정적 가치를 창출하게 되고 경쟁력이 높아진다.

미용·뷰티의 믹스고객 가치는 제품이나 서비스에 내재된 가치의 경제적 가치는 원가·가격·표준(규격제품)·제품을 사용하기 위해 드는 비용·기술·부품·서비스 보증·A/S·부가서비스 등 가시적 가치는 제품의 품질수준·납기·디자인·품질변수(구조·모양·내구성·성능·안전성), 신제품 등 비가시적 가치는 명성·이미지·브랜드·다양성 서비스·사회적 봉사 등에 관계 되는데 이러한 믹스(MIX) 고객가치 프로세스의 욕구(고객에게 필요한 것인가?), 가치(고객의 구매조건(품질·디자인·가격·납기 등)에 적절한가? 관계(고객 관계 마케팅하고 있는가?), 가치화 요소(고객의 목적달성에 충분한가?), 환경(고객 환경에 잘 적용하는가?)에 의한 믹스(MIX) 원천을 고객 원하는 가치를 창출할 수 있는 능력을 긍정적으로 만드는 것이 미용·뷰티의 경쟁력이다.

따라서 [정부의 지원사업의 현장클리닉 지원은] 다음과 같이 살펴보면,

지원대상 : 예비창업자, 소상공인, 중소·중견기업 등 각종 경영·기술 상 애로가 있는 자

지원내용 : 비즈니스지원단(분야별 전문가)이 기업의 경영·기술 애로를 무료 상담

지원조건 : 상담은 무료, 현장클리닉은 1일 35만원(기업부담금 20%) 부가세 업체 부담

지원 분야 : 창업/벤처, 법무/규제, 금융/환위험관리, 인사/노무, 세무/회계, 기술/특허, 정보화/융합기술, 생산관리, 마케팅/수출입

상담 및 현장클리닉 지원 절차는 http://www.bizinfo.go.kr/link

상담 접수(연중) => 현장클리닉 추천 및 승인 => 전문가 선정 => 현장클리닉 수행 => 해피콜 서비스 및 현장클리닉 최종평가

[의왕시 1인 창조기업 지원센터는 지원]은 1인 창조기업이란? 창의성과 전문성을 갖춘 1인 사업자로 상시 근로자 없이 영위하는 기업, 공동창업자, 공동대표, 공동사업자(5인 미만일 경우 1인 창조기업 인정), 1인 창조기업이 규모 확대로 1인 창조기업에 해당되지 않아도 3년간 1인 창조기업으로 인정한다.

입주신청절차는,

K-Startup회원가입(개인가입) 절차 : 창업넷(k-startup.go.kr)회원가입=>창업지원센터 정위원 신청 및 승인(My k-startup 메뉴) => 창업지원센터 패밀리 카드 발급(1인 창업지원센터 내방)=> 창업지원센터 입주 신청), 지정석(장기)입주안내 : 입주공고 =>서류전형=>면접전형=>입주 및 계약, 자유석 이용안내 : 창업넷(k-startup.go.kr)회원가입 =>센터내방 카드수령 => 예약 =>자유석 이용, 입주 기업 혜택 : 의왕시 중소기업육성자금(이자지원) 매니저 추천기업, 선택형지원사업 사업비 지원(지식재산권·전시회부스·마케팅지원비용), 맞춤형 전문가 자문·창업·CEO교육실시, 공통혜택 – 무상제공 : 사무공간·공용실(상담실, 회의실·세미나실·공용사무기기)을 한다. 의왕시 1인 창조기업 지원센터는 1인 창조기업이 사업하기 위한 최적의 조건을 갖추고 있다.

이와 같이 정부 지원 사업을 활용하고 믹스 고객 가치를 창출하여 미용·뷰티의 최고 서비스를 제공여 경쟁력을 높이고자한다.

글 : 안 희 준(경영학박사)

• 믹스경영연구원 원장

• ISO 9001 인증 심사원 양성 강사

• ISO 13485 인증 심사원 양성 강사

• 한국 서비스품질 우수기업 인증 심사위원


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.